Valoarea unui blog stă în zâmbetele celui care citeşte

Zilele acestea s-a desfasurat GPeC Summit 2014, cel mai mare eveniment de eCommerce din Romania, care include atat conferinte cat si wokshopuri timp de 3 zile.

Aici o sa va povestesc de workshopurile din a doua zi, nu a fost usor sa ma decid la care sa ma duc, dat fiind faptul ca multe erau interesante, dar aveau un singur defect: se desfasurau in acelasi timp 🙂

Primul , sustinut de Valentin Radu, CEO Marketizator  a fost “5 trucuri despre cum sa personalizezi traficul pentru a creste rata de conversie” 

Cat de importanta e personalizarea?

88% dintre marketerii care au folosit personalizarea, au obtinut o crestere a veniturilor cu 19%

73% dintre clientii interogati in SUA au spus ca le place foarte mult sa primeasca oferte personalizate.

Cum poti realiza personalizarea?

  • Prin email (personas, automated e-mails)

Daca stim cum sunt clientii ne adresam intr-un fel . Cele mai bune sunt scenariile.

  • Pe website

Personalizarea pe baza experientelor, interactiunii. Personalizarea continutului.

  • Pe mobil

Pentru clientii care au fost deja clientii tai  si aici poti face testare.

ex .La 500 le spui de reducere , urmatorilor 500 le spui de produsele pe care le-au vizualizat ultima data pe site.

1.Fa o segmentare isteata

Direct  Mail

Si o sub-segmentare la search, pe zone geografice .etc

Segmentare avansata

  • Noi-nouti care au vazut pagina si ies de pe site
  • Noi-nouti care au vazut pagina de categorie
  • Noi –nouti care au vazut pagina de produs
  • Noi-nouti care au adaugat in cos
  • Noi-nouti care au adaugat in cos produse de peste x lei
  • Noi-nouti care au intrat pe cos si vor sa lase

Segmentare si mai avansata                     

  • Dupa rezultatele anterioare.
  • Categorie produse cumparate
  • Dupa Customer Lifetime Value. Nu stiti cum se calculeaza? Am gasit acest tool care il calculeaza.
  • Dupa numarul de zile de la ultima tranzactie fata de distanta medie intre tranzactii.

“Primii 1% dintre client genereaza profit cat ultimii 50%”

“Cei mai buni clienți au o valoare medie a comnezii de 5x mai mare”

2.Partea care mi-a placut foarte mult este ORCHESTRAREA, in functie de LIFETIME VALUE sau perioada de la ultima achizitie

print screen gpec

 

 3.Welcome-page vizitatori noi

Covera

Clientii nostri ne descriu cel mai bine.

F64

Testimoniale client.

Cei care intră prima oară pe un site, pot primi o pagină dedicată (testimoniale, mesaj de bun-venit, căi prin care îți exprimi USP, argumente tip retur produse).

Starshiners

Home page cu un Pistol :), pardon Gina Pistol si argumente de ce sa cumperi de la ei.

4. Personalizarea se poate face dupa foarte multe criterii, mai variate si mai interesante

  • Personalizare in functie de ora
  • Personalizare in functie de vreme

Rata de conversie poate fi afectată dacă vremea de afară variază (de exemplu, dacă ai nevoie de haine și afară plouă, poți să preferi să cumperi online

  • Personalizare in functie de urgenta

 “Ai la dispozitie…..sa comanzi”

  • Personalizare se poate face in functie temperature
  • Dupa tipul de device
  • Personalizare in functie de rezolutie calculatorului

Dacă ai o rezoluție monitor mai mică, înseamnă că probabil ai un laptop mai ieftin, ai alt statut, și poți avea un mesaj personalizat pentru acest tip de client. Similar, pentru cei cu rezoluții foarte mare, un mesaj personalizat.

  • Personalizare in functie de locatia geografica
  • Comportamentul anterior

ex. Daca a cumparat de peste 1200 anterior

  • Dupa calendar

Pe cei care ii cheama Ion, Ioana de ziua numelui lor, le oferim un discount sau un free gift.

  • Dupa ora
  • Cuvantul cheie
  • Sursa de trafic
  • Istoric

A venit de 4 ori si nu a cumparat sau si-a cumparat plita electrica.

5.Personalizare in functie de valoarea cosului

În jur de 60-65% dintre vizitatori pun produse în coș, după care ies din site. În momentul respectiv, poți să le oferi un banner pe alte site-uri prin care să îi îndemni să reină pe site.

Al doilea  a fost “4 tehnici de loializare a clientilor in e-commerce” Robert Anghel

Cine este un client loial?

Un client caruia i-a placut experienta cu dvs

Un client care are nevoie de tine, care simte nevoia de a intretine relatia cu voi.

Un client care cumpara de mult timp

Un client pe care te poti baza

Un client care te recomanda, pe baza caruia iti poti face procese de vanzari.

1.Primul lucru pe care trebuie sa il faca trebuie sa fie memorabil

2.Crestererea vanzarii initiale

3.Intretinerea si cresterea relatiei

4.Crearea nevoii noi

  1. Memorabilitate

Clientul e receptiv, dar sensibil.

Mesaj de multumire.

Poti sa il suni sa iti confirme ca e totul in regula

Il poti intreba daca il mai ajuti cu ceva?

Ofera-i o surpriza neasteptata

  1. Cresterea comenzii initiale Sony case

Vrea sa fie asigurat ca a facut alegerea buna

Vrea sa impartaseasca

Felicitari! Ai cumparat produsul care ti se potriveste!

Entuziasm Invatare Utilizare Extindere.

  1. Intretinerea si cresterea relatiei

Small data

Clientii loiali sunt analizati dupa urmatoarele criterii: recurenta cu care cumpara, marja, volumul, timpul de la ultima tranzacti

Memorabilitatea si personalizarea functioneaza.

Vouchere atat pentru a folosi magazinul cat si pentru a invita alti prieteni sa testeze magazinul

  1. Creeaza nevoia

Care va duce la o cumparatura viitoare

Iar pentru ca e plina de detalii pretioase aceasta prezentare, o gasiti si pe slideshare

<div> <strong> <a href=”https://www.slideshare.net/anghelrobert/4-tehnici-de-loializare-a-clientilor-gpec2014&#8243; title=”4 tehnici de loializare a clientilor. gpec2014″ target=”_blank”>4 tehnici de loializare a clientilor. gpec2014</a> </strong> from <strong><a href=”http://www.slideshare.net/anghelrobert&#8221; target=”_blank”>robert anghel</a></strong> </div>

 

“….. decât știu eu
Mă faci să simt
Că sunt centrul lumii eu”

Aceste versuri îmi vin în minte în fiecare an, când campania “Portret de femeie” , organizata de Foto Union, începe. Campanie ce împlinește deja 3 ani.

colaj portret de femeie

Vinovatul fără vină este Cristi Șuțu, cel care cu măiestrie reușește să transforme aceste fotografii în niște portrete, ce respiră feminitate și frumos.

Dar pentru că risc să fiu subiectivă, vă invit să mergeți personal să vă convingeți.

Evenimentul se desfășoară în București, în perioada 1-8 martie, la salonul Monroe din Calea Floreasca 99-101, zilnic între orele 17.00 și 21.00.

Iar în acest an, în seara inaugurării a fost prezent și Cheesecake Romania cu altfel de mărțișoare.

Specialiștii de la HP vin cu o surpriză pentru fiecare participantă la Portret de Femeie: un print în format A4.

Anul acesta, evenimentul are si un dress code, foarte drag mie : ia românească, iar dacă nu dispuneți de una, cei de la  De altădată pun la dispoziția voastră mai multe modele de ii, ce pot fi folosite în ședința foto.

Locație: Calea Floreasca 99-101 (harta aici)

Programări la: telefon 0762.293.966

“Zaruri si carti” este o comedie  ce surprinde relatia dintre doua personaje: un angajat imbecil si optimist si un sef mic imposibil.

“Tu si cu logica ta aveti nevoie de ingrijire medicala”

O piesa cu mare accent pe expresivitate si comicul limbajului dintre 2 oameni.

Seful, care are senzatia ca toti cei care lucreaza pentru el au un loc binemeritat undeva sub talpa pantofului, este jucat si regizat de Florin Piersic Jr, iar angajatul servil, umil este interpretat de Petre Fumuru.

Replicile sunt amuzante si pe alocuri dure si te fac sa crezi ca o relatie intre sef-angajat poate ajunge uneori in zone periculoase.

Mai departe

zaruri si carti

Acest spectacol inedit, care poarta semnatura Razvan Mazilu, reuneste 3 ipostaze ce par foarte diferite: dans contemporan, stand-up comedy si muzica lautareasca.

“Daca toti intram in randul lumii,  asta nu inseamna ca devenim niste oameni de rand?”

Piesa surprinde atat de bine, chiar daca cu mult umor, o tema de meditatie mereu actuala, profund umana:  teama de ratare. Aceasta poate lua diverse forme: de la ratarea in comunicare la ratarea in recunoasterea valorilor  sau proclamarea unor false valori.

Prin stand -up comedy si muzica lautareasca, Razvan Mazilu lanseaza niste intrebari si cauta niste raspunsuri.

Saraiman

Spectacolul incepe cu un dans  intre Razvan Mazilu si jumatate de manechin. Povestea este despre jumatatile pe care nu incetam sa le cautam si cum uneori ne inselam, ne multumim cu surogate, uneori prea false in vietile noastre.

DansuI alterneaza cu partea de comedy show, in care  Dan Badea, actorul principal, surprinde momente autentice din viata de zi cu zi.  De la discutii cu mamele despre borcane de muraturi, la intrebari inconfortabile: “Dar tu cand intri in randul lumii?“. Iar aici vine replica mea preferata din spectacol: “Daca toti intram in randul lumii, asta nu inseamna ca devenim niste oameni de rand?”

O alta scena importanta din acest spectacol este si atunci cand mai departe

“Doi pe o banca” este o poveste cu un barbat si o femeie care se intalnesc intr-o seara oarecare, intr-un parc oarecare, si, trecand de la ras la plans, de la minciuna la adevar, emotioneaza publicul cu iubirea lor ratata, analizand suferinta, singuratatea, iubirea pierduta si alte astfel de teme.

“Mi se spune Piulita. Are nevoie de mine doar cand e vorba de aprovizionare sau reparat ceva.”

Piesa de teatru debuteaza cu Florin Zamfirescu, in rolul personajului masculin, caruia ii place sa joace rolul de Don Juan. Doar ca el nu stie ca femeia e cucerita cu mult inainte, nu datorita farmecului lui, ci din cauza vulnerabilitatii proprii.

Actiunea se intampla intr-un parc oarecare, pe o banca de lemn, unde vom surprinde o mica drama. Este drama unui cuplu trecut de prima tinerete, ce se vaneaza timp de o ora si jumatate. Fiecare priveste viata dintr-o miopie afectiva si isi doreste de la celalalt ceva care sa ii faca lui bine. El isi doreste o aventura, ca multe altele avute pana acum. Ea e femeia care vrea o casatorie, cand foarte nesigura pe ea, cand hotarata, cand misterioasa, cand prea deschisa. O contradictie de femeie, care ar face toate eforturile sa il transforme intr-un sot. El, casatorit, mai multe

2 pe o banca

Fricile sunt o alegere

La fel cum  nu merită să înjuri, doar pentru că ştii să îmbini cuvintele. Sunetele sunt vibraţii, si tare mult rau mai pot face.

La fel  cum nu are rost să te vaiți când un nou drum ți se arată, când știi că asta e ceea ce ți-ai dorit.

Mai ales când știi că drumul, cel nou, evită drama risipirii unui vis mai vechi.

La fel cum nu are rost să te plângi ca el e departe, când de la primul privit în ochi ți-a spus că avionul îl poartă la serviciu.

La fel ca fricile recunoscute, care pot clădi inimaginabilul.

1899059_240024926177828_219561827_n

sursa foto: Mirela Dumitru

La fel ca vulnerabilitățile care permit iubirii să fie.

La fel cum n-are rost să mănânci gras şi-apoi să te plângi că te-ai  îngrășat

Că fricile neimpărtășite și dramele imaginare sunt alegeri. La fel ca și grăsimile, doar ca mult mai dăunătoare.

Eu sunt Ioana, si  nu de putine ori, mi se mai spune  Ioana, de la Cheesecake Romania.

Cheesecake Romania  este un proiect  tare drag mie, pe care l-am plamadit si crescut de mic, de pe vremea cand antreprenoriatul mi se parea un cuvant prea simandicos pentru mine.

Si cum “copilu’” ti-l cunosti cel mai bine, imi amintesc cu drag de fiecare etapa,  emotie, zambet, incordare si chiar si deznadejde. Caci vorba aia orice copil te mai supara pe alocuri, oricata iubire i-ai darui.

Si cum zambete mi-a tot adus de-a lungul timpul, ma gandeam sa ofer si eu mai departe acelasi lucru. Caci eu cred cu tarie ca valoarea unui cadou sta in zambetele adunate de la cel care il primeste.

Sub mesajul de Craciun  “ Cheesecake Romania aduna zambete”,

card zambete

o sa va presar povestirea cu cateva:

Primul an de casatorie al unor prieteni dragi, in care cheesecake-ul a contabilizat cele mai multe zambete pentru sotul pofticios.

Zambetele aduse in privirea unei surori, suparata pe fratele ei, mult prea suparata fata decat ar  trebui sa prevada orice lege familiala :).

Sau poate acele zambete pe care le-am primit, cand masculul alfa a fost cadorisit cu un cheesecake de la o fana cu multe apelative dulci in dotare, iar tanara sotie ne-a intampinat.

Bucuria adusa unei jurnaliste, care in urma experientei, s-a hotarat sa scrie un articol in care sa ne regasim printre protagonisti. Si multe altele.

Se stie ca de sarbatori, cererile in casatorie cresc exponential , asadar astept si eu cererea in casatorie . Si nu ma refer (inca) la cererea in casatorie pentru mine, ci  acea cerere in casatorie in care cheesecake-ul este canalul de comunicare, pregatit sa gazduiasca cel mai frumos inel de logodna.

cerere in casatorie

sursa foto: bypetronella.com

Mie imi spuneti si sigur gasim cel mai original si nastrusnic mod pentru o cerere in casatorie, care sa aduca explozie de zambete, nu alta.Cat sa isi merite titulatura campania lansata in iarna asta, de catre Cheesecake Romania. Nu uitati ca 20 de zambete va vor aduce un cheesecake mare CADOU.

Cu drag,

Ioana – specialist in zambete

 

Tag Cloud

%d bloggers like this: