Valoarea unui blog stă în zâmbetele celui care citeşte

Posts tagged ‘chairman’

Starbuck sau cum să pui suflet în ceea ce faci

Nu știu cum se face, dar de ceva timp de când am văzut un film, am rămas cu un mesaj în care cred și pe care mi-l repet de câte ori am ocazia:

“Chiar şi cele mai reuşite căsnicii au momentele lor dificile. Atât de dificile, încât eşti tentat să renunţi. Dar n-o face. Rezistă. Căci va veni un alt moment, când veţi privi în urmă şi totul va părea ca un preludiu la ceva mai profund decât ai visat vreodată.”

Ei bine, eu nu voi vorbi despre căsnicii reușite, nu că nu mi-ar plăcea 🙂 , ci pentru ca n-aș ști ce să zic sau nu ma recomandă experiența.

In cazul de față, aș vrea să inlocuiesc cuvântul “căsnicii” cu “afaceri” si să vă dau ca exemplu Starbucks.

Howard Schultz, the Chairman and Ceo of Starbucks, povestește în cartea “Pour your heart into it” despre începuturile Starbucks și momentele dificile prin care a trecut.

643999_10151193741113057_880237365_n

E o carte pe care o recomand, din suflet, oricui, fan sau non fan Starbucks, antreprenor sau nu.

După cum mărturisea chiar Howard, cheia succesului în aceasta minunată călatorie este pasiunea și consecventa.

Starbucks nu a fost încă de la inceput o poveste magică, în care fiecare lucru și-a găsit locul. Au fost o mulțime de începuturi false și refuzuri la inceput, dar Schultz este un etern optimist care a folosit refuzurile pe post de combustibil pentru a merge mai departe.

Starbucks era doar un mic retailer in Seattle unde se vindea doar cafeaua nepreparată. Americanii erau obisnuiti doar cu cafeaua clasică americană care era băuta doar pentru pentru scopul ei funcțional și nu avea nici un beneficiu emoțional.

Astfel, Starbucks multă vreme a dus un intens proces de educare, care în final s-a concretizat in fidelizarea clienților

“You don’t give  the customers what they ask for. If you offer them something they’re not accustomed to, something so far superior that it takes a while to develop their palates, you can create a sense of discovery and excitement and loyalty that will bond them to you.It may take longer, but if you have a great product, you can educate your customers to like it rather than kowtowing to mass market appeal”

Investiția inițială în Starbucks a fost de 1.400.000 $ , sumă care a putut fi strânsă prin contribuția mai multor investitori. Această investiție a fost un mare compromis pentru Schultz care deținea mai puțin din 50% din pachetul de acțiuni, dar care nu l-a împiedicat să gândeasca așa:

“I believe that the best way for an entrepreneur to maintain control is by performing well and pleasing shareholders, even if his or her stake is below 50 percent.That risk is far preferable to the danger of heavy debt, which can limit the possibilities for future growth and innovation”

Știe că performanța o poate realiza doar alături de niște angajați motivați care să simtă valoarea muncii lor pentru companie, iar in relația cu ei se ghidează pe următoarele principii:

1.Speak from your heart

2.Put yourself in their shoes

3.Share the Big Dream with them

Ați putea zice că sunt principiile fiecărui antreprenor american care dorește să își motiveze mai mult angajații, dar Starbuck le confirmă prin pachetul de acțiuni și beneficii pe care le oferă fiecărui angajat, astfel fiecare simte ca deține o parte din firma pentru care lucrează.

Schultz îi place să zicăȘ

“I wanted to win the race. But I also wanted to make sure that when we got to the finish line, no one was left behind. If a small group of white-collar managers and shareholders won at the expense of employees, that wouldn’t be a victory at all. We had to be in a position where we all reached the tape together”

Starbucks nu e doar o cafenea, ci oferă o mulțime de beneficii emoționale care l-au făcut să fie unul dintre cele mai iubite branduri actuale.

A taste of romance

An affordable luxury

An oasis

Casual social interaction

Cartea este un studiu de caz excelent în “leadership with heart”, iar definitia succesului in opinia lui Schultz esteȘ

Success should not be measured in dollars: It’s about how you conduct the journey, and how big your heart is at the end of it……One person can do only so much. But if he gathers a company of people around him who are committed to the same goals, if he galvanizes them and inspires them and taps into their inner drive, they can perform miracles together. It takes courage.”

Concluzia este că: se poate conduce o companie cu inima în loc de cap, dacă vă îndoiți de asta doar opriți-vă într-un Starbuck sau citiți această carte

Tag Cloud

%d bloggers like this: