GPeC Summit 2014 – ziua 2
Zilele acestea s-a desfasurat GPeC Summit 2014, cel mai mare eveniment de eCommerce din Romania, care include atat conferinte cat si wokshopuri timp de 3 zile.
Aici o sa va povestesc de workshopurile din a doua zi, nu a fost usor sa ma decid la care sa ma duc, dat fiind faptul ca multe erau interesante, dar aveau un singur defect: se desfasurau in acelasi timp 🙂
Primul , sustinut de Valentin Radu, CEO Marketizator a fost “5 trucuri despre cum sa personalizezi traficul pentru a creste rata de conversie”
Cat de importanta e personalizarea?
88% dintre marketerii care au folosit personalizarea, au obtinut o crestere a veniturilor cu 19%
73% dintre clientii interogati in SUA au spus ca le place foarte mult sa primeasca oferte personalizate.
Cum poti realiza personalizarea?
- Prin email (personas, automated e-mails)
Daca stim cum sunt clientii ne adresam intr-un fel . Cele mai bune sunt scenariile.
- Pe website
Personalizarea pe baza experientelor, interactiunii. Personalizarea continutului.
- Pe mobil
Pentru clientii care au fost deja clientii tai si aici poti face testare.
ex .La 500 le spui de reducere , urmatorilor 500 le spui de produsele pe care le-au vizualizat ultima data pe site.
1.Fa o segmentare isteata
Direct Mail
Si o sub-segmentare la search, pe zone geografice .etc
Segmentare avansata
- Noi-nouti care au vazut pagina si ies de pe site
- Noi-nouti care au vazut pagina de categorie
- Noi –nouti care au vazut pagina de produs
- Noi-nouti care au adaugat in cos
- Noi-nouti care au adaugat in cos produse de peste x lei
- Noi-nouti care au intrat pe cos si vor sa lase
Segmentare si mai avansata
- Dupa rezultatele anterioare.
- Categorie produse cumparate
- Dupa Customer Lifetime Value. Nu stiti cum se calculeaza? Am gasit acest tool care il calculeaza.
- Dupa numarul de zile de la ultima tranzactie fata de distanta medie intre tranzactii.
“Primii 1% dintre client genereaza profit cat ultimii 50%”
“Cei mai buni clienți au o valoare medie a comnezii de 5x mai mare”
2.Partea care mi-a placut foarte mult este ORCHESTRAREA, in functie de LIFETIME VALUE sau perioada de la ultima achizitie
3.Welcome-page vizitatori noi
Covera
Clientii nostri ne descriu cel mai bine.
F64
Testimoniale client.
Cei care intră prima oară pe un site, pot primi o pagină dedicată (testimoniale, mesaj de bun-venit, căi prin care îți exprimi USP, argumente tip retur produse).
Starshiners
Home page cu un Pistol :), pardon Gina Pistol si argumente de ce sa cumperi de la ei.
4. Personalizarea se poate face dupa foarte multe criterii, mai variate si mai interesante
- Personalizare in functie de ora
- Personalizare in functie de vreme
Rata de conversie poate fi afectată dacă vremea de afară variază (de exemplu, dacă ai nevoie de haine și afară plouă, poți să preferi să cumperi online
- Personalizare in functie de urgenta
“Ai la dispozitie…..sa comanzi”
- Personalizare se poate face in functie temperature
- Dupa tipul de device
- Personalizare in functie de rezolutie calculatorului
Dacă ai o rezoluție monitor mai mică, înseamnă că probabil ai un laptop mai ieftin, ai alt statut, și poți avea un mesaj personalizat pentru acest tip de client. Similar, pentru cei cu rezoluții foarte mare, un mesaj personalizat.
- Personalizare in functie de locatia geografica
- Comportamentul anterior
ex. Daca a cumparat de peste 1200 anterior
- Dupa calendar
Pe cei care ii cheama Ion, Ioana de ziua numelui lor, le oferim un discount sau un free gift.
- Dupa ora
- Cuvantul cheie
- Sursa de trafic
- Istoric
A venit de 4 ori si nu a cumparat sau si-a cumparat plita electrica.
5.Personalizare in functie de valoarea cosului
În jur de 60-65% dintre vizitatori pun produse în coș, după care ies din site. În momentul respectiv, poți să le oferi un banner pe alte site-uri prin care să îi îndemni să reină pe site.
Al doilea a fost “4 tehnici de loializare a clientilor in e-commerce” Robert Anghel
Cine este un client loial?
Un client caruia i-a placut experienta cu dvs
Un client care are nevoie de tine, care simte nevoia de a intretine relatia cu voi.
Un client care cumpara de mult timp
Un client pe care te poti baza
Un client care te recomanda, pe baza caruia iti poti face procese de vanzari.
1.Primul lucru pe care trebuie sa il faca trebuie sa fie memorabil
2.Crestererea vanzarii initiale
3.Intretinerea si cresterea relatiei
4.Crearea nevoii noi
- Memorabilitate
Clientul e receptiv, dar sensibil.
Mesaj de multumire.
Poti sa il suni sa iti confirme ca e totul in regula
Il poti intreba daca il mai ajuti cu ceva?
Ofera-i o surpriza neasteptata
- Cresterea comenzii initiale Sony case
Vrea sa fie asigurat ca a facut alegerea buna
Vrea sa impartaseasca
Felicitari! Ai cumparat produsul care ti se potriveste!
Entuziasm Invatare Utilizare Extindere.
- Intretinerea si cresterea relatiei
Small data
Clientii loiali sunt analizati dupa urmatoarele criterii: recurenta cu care cumpara, marja, volumul, timpul de la ultima tranzacti
Memorabilitatea si personalizarea functioneaza.
Vouchere atat pentru a folosi magazinul cat si pentru a invita alti prieteni sa testeze magazinul
- Creeaza nevoia
Care va duce la o cumparatura viitoare
Iar pentru ca e plina de detalii pretioase aceasta prezentare, o gasiti si pe slideshare
<div> <strong> <a href=”https://www.slideshare.net/anghelrobert/4-tehnici-de-loializare-a-clientilor-gpec2014″ title=”4 tehnici de loializare a clientilor. gpec2014″ target=”_blank”>4 tehnici de loializare a clientilor. gpec2014</a> </strong> from <strong><a href=”http://www.slideshare.net/anghelrobert” target=”_blank”>robert anghel</a></strong> </div>
Ioanaoncioiu's Blog 